Beleid voor garantie- en productproblemen

In dit beleid inzake garantie en productproblemen wordt uitgelegd hoe Arreda con Stile Orgiano omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@arredaconstileorgiano.com.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door de productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de reclame.

Dit geldt ook voor in aanmerking komende consumenten in Italië, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Spanje, Ierland en Kroatië.

Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Liechtenstein worden verplichte consumentenrechten op grond van de lokale wetgeving niet beperkt door dit beleid.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties gelden bovenop verplichte consumentenrechten en vervangen deze niet, indien van toepassing.

8. Neem contact met ons op

Winkelnaam: Arreda con Stile Orgiano
E-mail: info@arredaconstileorgiano.com
Telefoon: +39 334 942 1110
Adres: Via Libertà 7, 36045 Orgiano (VI), Italy
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET)